Uso de inteligencia artificial en las empresas despierta desconfianza entre la mayoría de los consumidores

El uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) ha ganado terreno en distintos sectores de la economía, pero los consumidores aún observan con desconfianza sus resultados. Aunque las empresas ven con optimismo los beneficios de esta tecnología sobre su eficiencia operativa y los directivos tienden a subvalorar la resistencia de sus clientes en esta materia. Así se refleja en los resultados del Estudio de Confianza 2026, un sondeo que tradicionalmente mide la relación entre empresas y clientes.

Según esta medición, un 53% de los consumidores dice desconfiar de la calidad de las respuestas que proporciona la IA cuando contactan a una compañía, y un 47% ve con suspicacia que las empresas usen este tipo de herramientas en la atención al cliente. La misma proporción tiene una opinión negativa del uso de la tecnología generativa en la publicidad. Lee la nota completa en la nueva edición de El Mercurio.