SERNAC refuerza llamado a denunciar fraudes y reclamos: destacan baja de casos en Semana Santa y monitoreo a aerolíneas

El director regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Magallanes abordó diversos temas de interés ciudadano, desde fraudes financieros hasta reclamos en transporte aéreo y fiscalizaciones durante Semana Santa, destacando la importancia de que las personas formalicen sus denuncias para fortalecer la protección de sus derechos. En conversación radial, la autoridad señaló que, a pocos meses de asumir el cargo, ha centrado su gestión en el trabajo territorial y en acercar los servicios a la comunidad. En ese contexto, anunció operativos en terreno, como el que se realizará en el mall Espacio Urbano, donde la ciudadanía podrá presentar reclamos y recibir orientación en materias de consumo.

Uno de los ejes principales abordados fue la reciente coordinación con la Fiscalía Regional de Magallanes para enfrentar los fraudes financieros. Según explicó, la ley obliga a que estos delitos sean denunciados en el Ministerio Público, pero ahora se busca que las víctimas también acudan al SERNAC para canalizar reclamos y analizar posibles soluciones. “Es clave que la gente entienda que el reclamo sirve.

Nos permite evaluar casos, detectar patrones y eventualmente iniciar acciones colectivas”, indicó, enfatizando que el organismo cumple un rol mediador entre consumidores y empresas, pero también puede aportar antecedentes para acciones judiciales. Respecto a la percepción de que “no pasa nada” al reclamar, aclaró que el proceso genera un expediente que puede ser utilizado como prueba en tribunales, incluso sin necesidad de abogado, a través del Juzgado de Policía Local. En cuanto al balance de Semana Santa, el director indicó que, hasta ahora, no se han registrado reclamos relevantes en la región de Magallanes por consumo de productos en mal estado o problemas de etiquetado en chocolates, pescados y mariscos, pese a las fiscalizaciones realizadas a nivel nacional.

“Aparentemente, el comportamiento fue adecuado”, sostuvo. Otro tema abordado fue la fiscalización a los denominados “malls chinos”. La autoridad explicó que existen múltiples organismos con competencias en esta materia como municipalidades, Aduanas, Servicio de Impuestos Internos y la autoridad sanitaria— y que, desde el SERNAC, el foco está en garantizar productos seguros y correctamente rotulados, más que en el cierre de locales.

En relación al transporte aéreo, la autoridad confirmó que se encuentran analizando reclamos por situaciones ocurridas durante episodios de neblina en la región, donde pasajeros denunciaron falta de información y asistencia por parte de aerolíneas tras la imposibilidad de aterrizar. “El estándar exige que las empresas informen adecuadamente y entreguen condiciones básicas como alimentación o asistencia, especialmente en retrasos prolongados”, explicó. Añadió que, aunque pueden existir factores de fuerza mayor como condiciones climáticas, cada caso debe ser evaluado en función del comportamiento esperado de la empresa.

Finalmente, reiteró el llamado a la ciudadanía a formalizar sus reclamos: “No es lo mismo enterarse por la prensa que contar con denuncias concretas. Eso marca la diferencia para poder actuar y proteger a los consumidores”. El SERNAC continuará monitoreando estos casos y reforzando su despliegue en terreno, con el objetivo de mejorar la información y defensa de los derechos de los consumidores en la región.