Sernac oficia a Panini por retrasos y falta de respuestas por álbum del Mundial 2026

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Panini Chile tras detectar eventuales vulneraciones a los derechos de los consumidores en la comercialización del producto "Álbum Mundial 2026". Según informó el organismo, la medida se adoptó luego de recibir reclamos de personas que adquirieron el producto bajo la modalidad de preventa, con la promesa de una entrega prioritaria en un plazo máximo de 15 días hábiles. Sin embargo, los consumidores reportaron que los productos aún no han sido despachados, pese a que los mismos artículos comenzaron a estar disponibles de forma masiva en canales de venta física y retail desde el 1 de mayo.

Problemas en la postventa Además de los retrasos en la entrega, el Sernac detectó reclamos reiterados por deficiencias en el servicio de postventa de la empresa. De acuerdo con los antecedentes recibidos, "los reclamantes señalan de forma reiterada la inexistencia de canales de atención operativos, reportando que los números telefónicos no funcionan, los mensajes de WhatsApp no son contestados y los correos electrónicos no reciben respuesta". Por estas razones, el organismo solicitó a Panini Chile entregar una serie de antecedentes en un plazo de 10 días hábiles administrativos.

Entre la información requerida se encuentra el detalle de todas las transacciones realizadas bajo la modalidad de preventa, la fecha de entrega informada a los consumidores y la fecha efectiva de despacho. También deberá informar los motivos de los retrasos, el estado de operatividad de sus canales de atención al cliente y si contempla algún tipo de compensación para las personas afectadas, indicando la forma y fecha en que se concretaría.