Sernac oficia a Entel, Claro y Movistar por traspaso "sin consentimiento" de clientes a operador de TV satelital

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las empresas de telecomunicaciones Entel, Claro, Movistar y Tuves para exigir antecedentes sobre el eventual traspaso masivo de clientes de televisión satelital hacia la firma Tuves HD. ¿La razón? El organismo detectó una serie de reclamos por modificaciones unilaterales de contratos y cobros cuestionados por los consumidores.

La indagatoria del organismo busca esclarecer cuándo terminaron los servicios prestados bajo las marcas Entel, Claro y Movistar, además de precisar desde qué fecha comenzó la nueva prestación a cargo de Tuves. También apunta a determinar cuáles fueron las nuevas condiciones aplicadas a los usuarios y cuántos consumidores resultaron afectados por este proceso de migración. Según detalló el Sernac, además se solicitó a las compañías los documentos que acrediten la obtención del consentimiento de los clientes para realizar la cesión o modificación de sus contratos, tal como exige la normativa vigente.

A ello se suma la exigencia de informar el total de reclamos recibidos, las eventuales compensaciones consideradas y los plazos contemplados para responder a los afectados. La investigación se originó tras las denuncias de consumidores que aseguran haber sido traspasados a Tuves HD sin previo aviso. De acuerdo con los relatos recopilados por el organismo, los usuarios acusan cambios unilaterales en las condiciones de sus servicios, aumentos en el valor de las mensualidades, eliminación de canales y cobros que no habrían sido pactados previamente.

Hasta ahora, el Sernac ha recibido más de cien reclamos provenientes de distintas regiones del país, identificando un patrón de conducta asociado al proceso de migración hacia Tuves HD. El organismo sostiene que, conforme al análisis preliminar, las compañías Claro, Movistar y Entel habrían cedido los servicios de televisión satelital sin contar con el consentimiento previo y expreso de los titulares de los contratos. Asimismo, el ente fiscalizador advirtió que el nuevo operador no estaría respetando las condiciones comerciales originalmente pactadas con los clientes.

Entre las principales denuncias figuran la eliminación de beneficios de costo cero y modificaciones en los ciclos de facturación. Otro de los problemas detectados apunta a las dificultades para poner término al servicio. Según el Sernac, los consumidores afirman que tanto las compañías originales como Tuves se derivan mutuamente las responsabilidades, impidiendo concretar la baja de los contratos y manteniendo la emisión de boletas por prestaciones que, según denuncian, ya no se estarían ejecutando.

El organismo recordó que los consumidores cuentan con diversos derechos en el mercado de las telecomunicaciones, entre ellos conocer los precios y cobertura de los servicios, comparar ofertas, contratar prestaciones individuales, recibir descuentos e indemnizaciones cuando corresponda, mantener sus canales de televisión y poner término a sus contratos en cualquier momento.