Sernac investiga a Entel, Claro y Movistar por cambio de operador sin permiso de clientes

El Sernac investiga a Entel, Claro, Movistar y Tuves HD tras recibir más de 100 reclamos por cambios de operador sin autorización y alzas de cobros. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una investigación contra las compañías Entel, Claro, Movistar y Tuves HD luego de recibir más de un centenar de reclamos de usuarios que denuncian haber sido trasladados a un nuevo servicio de televisión satelital sin entregar su consentimiento. Según informó el organismo, los consumidores afectados reportaron modificaciones unilaterales en sus contratos, incrementos en las mensualidades, eliminación de canales y alteraciones en los ciclos de facturación.

Además, varios clientes aseguraron que las empresas mantuvieron cobros por servicios que ya no estaban utilizando. La entidad fiscalizadora solicitó antecedentes a las compañías para determinar en qué momento finalizaron los contratos originales y desde cuándo los servicios comenzaron a operar bajo Tuves HD. Asimismo, pidió documentación que acredite que los usuarios aprobaron de manera expresa dichos cambios.

Desde el Sernac señalaron que el análisis preliminar apunta a posibles cesiones de contratos sin autorización previa de los clientes, situación que podría vulnerar los derechos de los consumidores en materia de telecomunicaciones. Otro de los problemas detectados corresponde a las dificultades para cancelar los servicios. Según las denuncias, las compañías involucradas se derivarían mutuamente las responsabilidades, impidiendo una solución rápida y manteniendo cobros activos.

El organismo recordó que los usuarios tienen derecho a poner término a sus contratos cuando lo estimen conveniente y a conservar las condiciones originalmente pactadas. Además, reiteró que cualquier modificación contractual debe contar con autorización clara y verificable por parte del cliente. “Los consumidores deben recibir información transparente y mantener control sobre los servicios que contratan”, enfatizó el organismo en el marco de la investigación.