SERNAC INICIÓ FISCALIZACIÓN A TIENDAS DEL RETAIL FINANCIERO POR PRECIOS Y DESCUENTOS ASOCIADOS A LASTARJETAS

● La acción operativa contempla la inspección a las tiendas Falabella y Tottus(tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR) en todas lasregiones del país. ● El objetivo es verificar si la información entregada sobre el precio de losproductos se ajustan al marco legal. ● Para mayor información, el Servicio dispuso un especial en su sitio web sobreel mercado financiero, resaltando derechos, herramientas y recomendaciones.

SERNAC comenzó una fiscalización al mercado del retail financiero con el objetivo deverificar si los proveedores, al ofrecer descuentos asociados a la denominada “tarjetapropia” cumplen con la Ley del Consumidor. Según explicó Fernanda Gajardo Manríquez, Directora Regional de SERNAC Los Lagos, la ley19. 496, en el inciso sexto del artículo 17 letra H, señala que los proveedores -al ofrecerdescuentos asociados a un medio de pago administrado u operado por la empresarelacionada al retail (tarjeta propia)- deben informar el precio al contado con un tamaño,visibilidad y contraste igual o mayor que el precio de la oferta o promoción.

En esta oportunidad, la acción operativa contempla la inspección a las tiendas Falabella yTottus (tarjeta CMR); Paris y Jumbo (tarjeta CAT) y Ripley (tarjeta CAR) en todas las regionesdel país. La fiscalización se lleva a cabo, ya que el SERNAC tomó conocimiento de que algunasempresas de retail estarían exhibiendo sus precios relacionados con el medio de pagopropio del comercio sin ajustarse a las especificaciones de la normativa. El SERNAC yacuenta con antecedentes de fiscalizaciones anteriores (2025) que confirmaron brechas enel cumplimiento de esta norma, lo que llevó a la interposición de un Juicio de InterésGeneral contra el proveedor que administra la tarjeta del retail ABC.

En caso de establecer incumplimientos, las empresas infractoras, arriesgan multas de hasta1500 UTM, esto es más de 100 millones de pesos en caso de ser denunciadas ante lajusticia. Para mayor información, el Servicio dispuso un especial en su sitio web sobre el mercadofinanciero, resaltando derechos, herramientas y recomendaciones. Derechos asociados a tarjetasLa empresa de productos o servicios financieros no podrá restringir o condicionar que lacompra de bienes o servicios de consumo se realice exclusivamente con un medio de pagoadministrado u operado por el mismo proveedor, por una empresa relacionada o unasociedad de apoyo al giro.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del proveedor a ofrecer descuentos o beneficiosadicionales asociados exclusivamente a un medio de pago administrado u operado porcualquiera de los sujetos señalados. Además, cuando los proveedores ofrezcan descuentosasociados exclusivamente al medio de pago, deberán informar previamente al consumidorel costo total del crédito, en caso que este opte libremente por dicha alternativa crediticiaen más de una cuota. En caso de que los consumidores tengan algún problema con un empresa, pueden ingresarun reclamo en el SERNAC a través del Portal del Consumidor, en www.

sernac. cl, con suClave Única; llamando gratis al 800 700 100; o acudiendo presencialmente a las oficinas deatención a público. En Los Lagos, la Dirección Regional está ubicada en Balmaceda 241,Puerto Montt, existiendo convenio de plataformas de atención con los municipios deAncud, Chaitén, Frutillar, Futaleufú, Los Muermos, Osorno, Puerto Varas y San Pablo.