Los Héroes es reconocida como la Caja líder en experiencia de clientes

Héroes fue reconocida con el primer lugar en el Ranking PXI –Praxis Xperience Index 2026 y se convirtió en la primera Caja de Compensación en recibir esta distinción. hito reafirma nuestro compromiso con una relación cercana, confiable y humana con cada uno de nuestros afiliados y clientes. Es el reflejo del trabajo sostenido de nuestros equipos por poner a las personas al centro y fortalecer, día a día, la calidad de cada interacción”, afirmó el gerente general de Los Héroes, Jorge Oliva.

El estudio destaca como principal fortaleza la experiencia emocional que entrega Los Héroes en su relación con afiliados y clientes. Esta dimensión pone en valor la importancia que tienen las personas para la institución y la dedicación permanente por lograr que cada afiliado se sienta acompañado, reconocido y escuchado. de este reconocimiento hay equipos con una sólida vocación de servicio, tanto en sucursales, como en los canales remotos, junto a un diseño de procesos que equilibra adecuadamente lo presencial y digital, y una toma de decisiones coherente con el foco en las este contexto, Los Héroes ha desarrollado un trabajo integral en Experiencia de Clientes, que combina la revisión de mejores prácticas y modelos, la participación en instancias colaborativas, la identificación de brechas e ideas para abordarlas, así como una conexión permanente con la Experiencia del Colaborador.

asimismo la creación de una estructura interna de gobernanza en la que un equipo de embajadores promotores ha participado en instancias formativas, de gestión cultural y sensibilización desde los valores organizacionales. Finalmente, Los Héroes realiza medición de NPS a sus afiliados y clientes después de cada interacción y uso de beneficios. convertirnos en la Caja líder en experiencia hemos desarrollado un modelo de gestión multicanal que nos permite conectar, escuchar, comprender necesidades, anticiparnos y entregar soluciones que agregan valor real.

Somos ciudadanos al servicio de ciudadanos, valoramos que nuestros afiliados nos den la oportunidad de atenderlos y nos vemos en ellos como a nosotros mismos”, agregó Jorge Oliva. atención presencial es el eje del modelo de servicio de Los Héroes, donde las sucursales se han consolidado como espacios de encuentro y conexión. La preferencia de afiliados y clientes por una atención personalizada y humana refuerza la importancia de la conexión emocional como base para generar vínculos genuinos.

mirada, que combina experiencia, satisfacción y presencia territorial, junto con la calidez y la vocación de servicio de nuestros equipos, es esencial para seguir avanzando como la Caja líder en seguridad social”, añadió el gerente general de Los Héroes, Jorge Oliva. las emociones y necesidades de cada persona y traducirlas en cercanía, compromiso y confianza, es parte esencial del diseño de experiencia.